Política de Privacidad – 360 Reforma

En 360 Reforma nos tomamos muy en serio la privacidad de las personas que contactan con nosotros, solicitan presupuesto o se registran como profesionales colaboradores. En esta política te explicamos qué datos tratamos, con qué finalidad, cuál es la base legal para hacerlo, con quién podemos compartirlos y qué derechos puedes ejercer.

1. Responsable del tratamiento

Responsable: Cristian Martínez Gil
Nombre comercial: 360 Reforma – Reformas Integrales Lloret de Mar
NIF: 45832663B
Dirección: Carrer de Valentí Almirall i Llozer, nº 5, 17300 Lloret de Mar (Girona)
Correo electrónico de contacto: info@360reforma.com

2. Qué datos tratamos

Podemos tratar las siguientes categorías de datos personales, según el tipo de formulario o interacción que mantengas con nosotros:

Datos identificativos y de contacto

• Nombre y apellidos
• Teléfono
• Correo electrónico
• Dirección o ubicación del inmueble
• Código postal
• Empresa, NIF/CIF y datos profesionales, en caso de registro de colaboradores

Datos relativos a la solicitud

• Tipo de reforma o servicio solicitado
• Información sobre el inmueble o la obra
• Preferencias, necesidades, plazos y presupuesto orientativo
• Información intercambiada en formularios, email, teléfono o WhatsApp

Datos de seguimiento y gestión

• Estado de la solicitud
• Presupuestos solicitados o enviados
• Información sobre visitas, seguimiento comercial o evolución del servicio
• Historial de comunicaciones

Datos de prueba de consentimiento y uso del formulario

• Fecha y hora de envío
• Dirección IP
• Formulario o página desde la que se realiza la solicitud
• Versión del texto legal aceptado
• Confirmación de casillas de aceptación

Datos técnicos de navegación

• Dirección IP
• Tipo de navegador y dispositivo
• Datos derivados del uso de cookies o tecnologías similares, según se detalle en la Política de Cookies

3. Cómo obtenemos los datos

Tratamos los datos que:

• Nos facilitas directamente al rellenar un formulario, llamar, escribir por email, WhatsApp u otros canales de contacto.
• Se generan durante la gestión de tu solicitud o durante la relación profesional o comercial.
• Se obtienen mediante cookies o herramientas técnicas, cuando navegas por la web y lo autorizas en su caso.

4. Finalidades del tratamiento

Tratamos tus datos para las siguientes finalidades:

Si eres un cliente o usuario que solicita información o presupuesto

• Atender tu solicitud de información, consulta o presupuesto.
• Contactarte para ampliar datos sobre tu reforma o necesidad.
• Valorar tu solicitud y ponerte en contacto con profesionales o empresas colaboradoras adecuados para prestar el servicio solicitado.
• Hacer seguimiento de tu solicitud, de los presupuestos y del servicio prestado.
• Mejorar la calidad del servicio, resolver incidencias y verificar la correcta atención recibida.
• Gestionar comunicaciones relacionadas con tu solicitud o con servicios vinculados a la misma.

Si eres un profesional o empresa que solicita colaborar con 360 Reforma

• Gestionar tu registro como profesional o empresa colaboradora.
• Evaluar tu candidatura, especialidad, cobertura geográfica y disponibilidad.
• Gestionar la colaboración, asignación de leads, control de calidad, seguimiento de incidencias y cumplimiento de las condiciones pactadas.
• Conservar evidencia de tu aceptación del acuerdo de colaboración y de las condiciones legales aplicables.
• Contactarte para cuestiones operativas, comerciales o de soporte relacionadas con la colaboración.

Si navegas por la web

• Gestionar el funcionamiento técnico, seguridad y mantenimiento del sitio.
• Analizar de forma agregada el uso de la web, cuando corresponda y exista base legal para ello.
• Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades públicas o judiciales.

5. Base jurídica del tratamiento

Tratamos tus datos sobre las siguientes bases legitimadoras:

Consentimiento del interesado
Cuando nos envías voluntariamente un formulario, aceptas las casillas correspondientes o solicitas que te contactemos. El consentimiento debe ser libre, informado, específico e inequívoco, y puede retirarse en cualquier momento.

Aplicación de medidas precontractuales
Cuando solicitas información o presupuesto, el tratamiento es necesario para atender tu petición y gestionar la posible contratación del servicio. La AEPD reconoce esta base para solicitudes realizadas a petición del interesado.

Ejecución de una relación contractual o profesional
Cuando ya existe una relación de colaboración, contratación o prestación de servicios.

Cumplimiento de obligaciones legales
Para atender deberes fiscales, contables, de consumo, atención de reclamaciones o requerimientos de autoridades competentes.

Interés legítimo
En determinados casos, para realizar seguimiento de calidad, prevenir fraudes o abusos del sistema, defender reclamaciones y mantener la seguridad de la web y del negocio, siempre respetando tus derechos y libertades.

6. Carácter obligatorio o facultativo de los datos

Los formularios indicarán qué datos son obligatorios. Si no facilitas los datos necesarios, es posible que no podamos atender correctamente tu solicitud, enviarte información, valorar tu caso o gestionar tu alta como colaborador.

7. Destinatarios de los datos

Tus datos podrán ser comunicados a:

Profesionales y empresas colaboradoras del sector de reformas, construcción o servicios relacionados
Cuando sea necesario para gestionar tu solicitud, facilitar la visita, preparar presupuestos o ejecutar el servicio solicitado. En estos casos, los profesionales o empresas que reciban tus datos actuarán, con carácter general, como responsables independientes del tratamiento respecto de la relación directa que establezcan contigo.

Proveedores de servicios necesarios para la operativa de 360 Reforma
Como, por ejemplo, proveedores de alojamiento web, correo electrónico, CRM, formularios, almacenamiento, soporte técnico, mensajería o herramientas de gestión. Estos proveedores actuarán como encargados del tratamiento cuando proceda y bajo las garantías exigidas por la normativa.

Administraciones públicas, juzgados, tribunales y otros organismos
Cuando exista una obligación legal o un requerimiento válido.

No vendemos tus datos personales a terceros.

8. Transferencias internacionales

Con carácter general, procuramos que los datos se traten dentro del Espacio Económico Europeo. No obstante, algunos proveedores tecnológicos pueden almacenar o tratar datos fuera de dicho espacio. En esos casos, 360 Reforma adoptará las garantías adecuadas exigidas por el RGPD, como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos válidos.

9. Plazo de conservación

Conservaremos tus datos durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos y, posteriormente, durante los plazos exigidos por la normativa aplicable o mientras puedan derivarse responsabilidades legales.

Con carácter orientativo:

• Solicitudes de información o presupuesto no convertidas en cliente: durante el tiempo necesario para gestionar la solicitud y su seguimiento razonable.
• Datos de clientes o solicitudes con servicio en curso: mientras dure la relación y, después, durante los plazos legales de conservación y defensa de reclamaciones.
• Datos de profesionales o empresas colaboradoras: mientras dure la relación de colaboración y, posteriormente, durante los plazos legales y contractuales aplicables.
• Pruebas de consentimiento, aceptación legal, logs y evidencias de envío: durante el tiempo necesario para acreditar el cumplimiento normativo y defender posibles reclamaciones.

10. Seguimiento y control de calidad

En 360 Reforma podemos realizar seguimiento de las solicitudes y de los servicios gestionados, incluyendo contactos con clientes y profesionales colaboradores, con el fin de:

• Verificar el estado real de un lead o solicitud.
• Garantizar la calidad de la atención y del servicio.
• Controlar incidencias, presupuestos, evolución de la reforma y cumplimiento de procesos internos.
• Proteger la trazabilidad comercial y operativa del servicio.

Este tratamiento se realiza en el marco de la gestión del servicio solicitado, de la relación precontractual o contractual y del interés legítimo de 360 Reforma en la organización y control de su actividad.

11. Comunicaciones comerciales

Podremos enviarte comunicaciones relacionadas con nuestros servicios cuando:

• Nos las hayas solicitado.
• Exista una relación previa y se refieran a servicios similares.
• Nos hayas dado tu consentimiento, cuando sea necesario.

Podrás oponerte o retirar tu consentimiento en cualquier momento.

12. Decisiones automatizadas y perfiles

Con carácter general, no adoptamos decisiones exclusivamente automatizadas con efectos jurídicos significativos para el usuario. Si en el futuro se aplicaran sistemas de clasificación, priorización o asignación automatizada con impacto relevante, se informará previamente de ello en los términos exigidos por la normativa.

13. Derechos de las personas interesadas

Puedes ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:

• Acceso
• Rectificación
• Supresión
• Oposición
• Limitación del tratamiento
• Portabilidad
• Retirada del consentimiento, cuando el tratamiento se base en él

También tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si consideras que el tratamiento no se ajusta a la normativa. La AEPD identifica expresamente estos derechos y la obligación de informar sobre cómo ejercerlos y sobre el derecho a reclamar ante la autoridad de control.

Para ejercer tus derechos puedes escribir a: info@360reforma.com
Asunto recomendado: Protección de datos

Podremos solicitarte información adicional para verificar tu identidad antes de tramitar la solicitud.

14. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a pérdida, alteración, acceso no autorizado, uso indebido o divulgación no permitida, teniendo en cuenta la naturaleza de los datos tratados y los riesgos asociados.

15. Menores de edad

Nuestros servicios y formularios no están dirigidos a menores de edad. Si detectamos que hemos recibido datos personales de un menor sin autorización válida, podremos eliminarlos o bloquearlos.

16. Enlaces a sitios de terceros

La web puede contener enlaces a sitios web o servicios de terceros. 360 Reforma no se responsabiliza de sus políticas de privacidad ni de sus prácticas de tratamiento de datos. Recomendamos revisar sus textos legales antes de facilitar información personal.

17. Política de cookies

El uso de cookies y tecnologías similares se regula de forma específica en la Política de Cookies de la web. Te recomendamos revisarla para conocer qué cookies se utilizan, con qué finalidad y cómo configurarlas.

18. Actualización de la política de privacidad

Podremos modificar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios normativos, operativos o de funcionamiento de la web y del servicio. La versión vigente será la publicada en cada momento en este sitio web.